全渠道
将来自网站、移动应用等多个渠道的客户对话，整合到一个具有上下文的工作区中。
为您的客户搭建品牌帮助中心，让他们能够在知识库中自助查找答案、参与社区讨论，并从 AI 机器人那里获得即时帮助。
通过实时仪表盘、详细报表、客户满意度追踪，以及可提前识别问题的 AI 能力，了解哪些服务表现良好、哪些环节需要优化，及时发现并解决客户服务中的潜在问题。
Zia
Zia 让 AI 自然融入日常工作。自主型 AI 智能体可端到端处理常规问题，并在需要人工判断的关键时刻无缝转交给团队。与此同时，Zia 会持续在后台提供支持，主动呈现洞察，并草拟清晰、准确的回复。
流程
Zoho Desk 让日常客服支持工作更有序，确保工单准确分配给合适的人员，团队协作始终保持一致，并持续兑现对客户的服务承诺。
根据客服技能、工作量和可用性，将工单分配给合适的人员。
通过共享工单所有权、内部备注和清晰的交接流程，实现跨团队协作。
根据事件自动触发操作，并引导团队通过分步式解决流程处理问题。
设定服务级别协议（SLA），并自动跟进升级流程和处理期限。
不同规模
Zoho 希望不同规模的企业，都能拥有优质的售后服务，并找到适合客户服务团队流程、匹配服务团队实力、提升服务团队水平的全渠道客服系统。
提早布局服务团队，伴随业务成长，为优质客户关系打下基础。
让不断增长的客户群成为品牌忠实拥护者，超越同行良性发展。
智能化的整体解决方案，完善服务体系，创造卓越的服务体验。
* 数据来源于在内部调研中的客户反馈。
集成
Zoho Desk 集成 200 多个高频的第三方应用，帮助客服人员日常工作更便利。
移动端
即使不在办公室，照样帮助到客户。使用 Zoho Desk 的 Android 和 iOS 移动应用，可以在旅途中完成工单服务，客户服务状况一目了然。
为什么选择
